Condiciones aplicables a todas las reservas
El «cliente» designa a toda persona física mayor de edad que reserva la suite denominada «La Felicita«, ofrecida por Villa Paula, ya sea a través de plataformas de reserva en línea o del sitio web de Villa Paula, ya sea directamente por contacto directo (correo electrónico o teléfono).
El cliente solo puede realizar una reserva si es mayor de edad y está facultado para suscribir contratos que comprometan su responsabilidad.
El cliente será financieramente responsable de todas sus reservas.
Los servicios ofrecidos por Villa Paula están destinados exclusivamente a clientes particulares.
Las reservas de grupos, profesionales o realizadas con fines distintos al turismo deben ser objeto de un acuerdo previo y de contacto directo con el vendedor.
El «vendedor» y/o «propietario» designa a la Sra. Paula Benito, nombre comercial Villa Paula, empresaria individual que explota legalmente los alojamientos ofrecidos en alquiler vacacional, actuando por cuenta propia y comprometiéndose a cumplir con todas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a su actividad.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto regular la reserva de una estancia en alquiler por noche ofrecida por Villa Paula, en el marco de su actividad de alquiler de alojamiento turístico amueblado.
El presente contrato se celebra exclusivamente para el uso del alquiler de la suite denominada «LA FELICITA», situada en 22 avenue Saint-Exupéry, 13800 Istres.
La Suite La Felicita es un alojamiento independiente y privado, sin cocina ni equipamiento de cocción, destinado a uso turístico de corta duración (una o varias noches).
Queda estrictamente prohibido cualquier uso del alojamiento con fines profesionales, comerciales o como residencia principal.
El presente contrato se rige exclusivamente por el derecho francés.
La información personal comunicada por el cliente se trata de forma confidencial y se utiliza exclusivamente para la gestión de la reserva, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Toda solicitud de reserva debe realizarse directamente con Villa Paula por teléfono o correo electrónico, o a través de cualquier plataforma de reserva en línea en la que la Suite esté registrada.
La solicitud de reserva formulada por el cliente no constituye un compromiso contractual por parte de Villa Paula. El contrato solo se forma tras la concurrencia acumulativa de los siguientes elementos:
El pago de la totalidad del precio de la estancia implica la aceptación plena y completa de los términos, condiciones y precio de la estancia.
La Suite La Felicita se ofrece en alquiler para estancias de corta duración, con un mínimo de una noche. No se establece ninguna duración máxima, sujeto a disponibilidad y dentro del límite legal aplicable al alquiler vacacional.
Los horarios estándar son los siguientes:
Toda salida tardía o llegada anticipada debe ser solicitada con antelación y está sujeta a disponibilidad.
Un check-out tardío puede concederse mediante solicitud escrita dirigida al propietario, a más tardar la víspera de la salida, y dará lugar a un cargo adicional cuyo importe se especifica en la ficha descriptiva.
El contrato de reserva se celebra por un período determinado.
El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho de permanencia en el alojamiento tras la finalización de la estancia.
El cliente se compromete a desalojar el alojamiento en la fecha y hora previstas en la confirmación de reserva, salvo acuerdo previo y escrito del propietario.
Cualquier permanencia en el alojamiento más allá de la hora de salida acordada, sin acuerdo previo, podrá dar lugar a la facturación de una noche adicional.
5.1 Precio del alquiler
El precio por noche se establece según la tarifa vigente en el momento de la reserva, tal y como se indica en la confirmación enviada al cliente. Los precios incluyen todos los impuestos, excepto la tasa turística (véase artículo 6).
El vendedor se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento. Las tarifas aplicadas son las vigentes en la fecha de confirmación de la reserva.
5.2 Pago íntegro en el momento de la reserva
La totalidad del importe de la estancia es exigible en el momento de la reserva. No se ofrece ningún depósito ni pago aplazado para la Suite «La Felicita.« |
La reserva solo se confirma y la suite queda definitivamente reservada tras la recepción efectiva del pago íntegro. En caso de impago dentro de los plazos indicados, la reserva se cancela automáticamente.
5.3 Medios de pago aceptados
No se acepta pago con cheque.
De conformidad con la normativa vigente, se aplica una tasa turística.
Su importe se calcula por persona y por noche, según el baremo establecido por el municipio de Istres.
El importe de la tasa turística se indicará por separado en la confirmación de reserva y deberá abonarse a más tardar en el momento de la llegada. El propietario la ingresa posteriormente al recaudador de la mancomunidad correspondiente.
A la llegada del cliente, se solicita un depósito de garantía cuyo importe se especifica en la ficha descriptiva
al propietario. Puede abonarse mediante:
— Cheque (retenido, no cobrado salvo en caso de daño constatado)
— Efectivo
Tras el inventario de salida realizado de mutuo acuerdo, el depósito de garantía se devuelve en un plazo máximo de quince (15) días tras la salida, deducidas, en su caso, las sumas necesarias para la reparación de daños, debidamente justificadas (presupuestos, facturas, informes).
En el supuesto de que los costes de reparación superen el importe del depósito de garantía,
el cliente deberá abonar la diferencia. El depósito de garantía no constituye un límite de responsabilidad.
El cliente sigue siendo en todo caso responsable de todos los daños causados a la suite, su mobiliario y equipamiento, ya sean causados por él mismo, sus acompañantes o cualquier animal introducido en las instalaciones.
El contrato de reserva se celebra intuitu personae y no puede cederse.
El cliente tiene prohibido subarrendar o poner la suite a disposición gratuita de un tercero, sin el acuerdo previo y escrito del propietario.
El incumplimiento de esta prohibición conllevará la rescisión inmediata del contrato de reserva por culpa del cliente, quedando las sumas abonadas en poder del propietario.
El contrato de reserva se establece para un número preciso de personas, indicado en la confirmación de reserva. La capacidad máxima de la Suite «La Felicita« no puede ser superada en ningún caso.
Si el número de ocupantes resulta superior a la capacidad de alojamiento, el propietario puede rechazar a los huéspedes adicionales.
En tal caso, cualquier modificación o rescisión del contrato se considerará iniciativa del cliente, sin derecho a reembolso.
No se admiten animales de compañía en la suite, salvo acuerdo previo y escrito del propietario.
En caso de incumplimiento de esta prohibición, el propietario se reserva el derecho a denegar el acceso al alojamiento o a poner fin inmediatamente a la estancia.
En tal caso, no se efectuará ningún reembolso.
Cuando el propietario haya dado su acuerdo previo, el cliente deberá indicar, en el momento de la reserva, el número y tipo de animales que le acompañen.
Los posibles suplementos tarifarios aplicables se especifican en la ficha descriptiva.
Toda cancelación debe notificarse al propietario por escrito (carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico con acuse de recibo). La fecha de recepción es la que se toma como referencia.
Las condiciones de cancelación aplicables son las siguientes:
11.1 Interrupción de la estancia por el cliente
En caso de interrupción de la estancia por el cliente, sea cual sea el motivo, no se efectuará ningún reembolso de las noches restantes no consumidas.
12.1 Cancelación antes del inicio de la estancia
Si, antes del inicio de la estancia, el vendedor cancela la estancia, deberá informar al cliente mediante carta certificada con acuse de recibo.
Por excepción, en caso de cancelación ocurrida entre el día 7 y el día de llegada, la notificación se realizará por teléfono y correo electrónico.
El cliente será reembolsado de inmediato y sin penalización por la totalidad de los importes abonados.
Recibirá además una indemnización al menos igual a la penalización que habría soportado si la cancelación hubiera sido de su iniciativa en esa misma fecha.
Estas disposiciones no se aplican cuando se celebre un acuerdo amistoso cuyo objeto sea la aceptación por el cliente de un alojamiento alternativo propuesto por el vendedor.
12.2 Modificación de un elemento esencial antes de la estancia
Cuando el vendedor se vea obligado a modificar un elemento esencial del contrato, el cliente podrá, tras ser informado de ello:
12.3 Imposibilidad de prestar los servicios durante la estancia
Si, durante la estancia, el vendedor se encontrara en la imposibilidad de prestar una parte preponderante de los servicios previstos (excluidos los casos de fuerza mayor definidos en el artículo 17), el vendedor ofrecerá un alojamiento alternativo asumiendo, en su caso, cualquier suplemento de precio.
Si el vendedor no puede ofrecer un alojamiento alternativo o si este es rechazado por el cliente, el vendedor reembolsará al cliente a prorrata de las noches no consumidas.
En caso de resolución anticipada de la estancia por un motivo legítimo imputable al cliente (impago, daños, molestias, incumplimiento del reglamento interno), el cliente deberá abandonar las instalaciones en un plazo máximo de 12 horas tras la notificación.
Los importes abonados quedarán en poder del propietario, sin perjuicio de los daños constatados y debidamente justificados.
El cliente se compromete a:
Cualquier incumplimiento grave de estas obligaciones autoriza al propietario a poner fin a la estancia sin reembolso ni indemnización, mediante notificación escrita o verbal.
14.1 Inventario
Se realiza un inventario conjunto a la llegada y a la salida entre el cliente y el propietario o su representante.
Este inventario constituye la única referencia en caso de litigio relativo al estado de la suite.
Se invita al cliente a señalar cualquier daño preexistente a la llegada. A falta de comentarios escritos en las dos (2) horas siguientes a la entrada en las instalaciones, se considerará que la suite fue entregada en perfecto estado.
Cualquier daño o reparación necesaria por negligencia o uso abusivo del cliente será de su exclusiva responsabilidad.
14.2 Limpieza
La Suite La Felicita es un alojamiento privado y no un establecimiento hotelero: no se incluye ningún servicio de limpieza diario en la estancia.
El cliente se encarga del mantenimiento ordinario de las instalaciones durante toda la duración de su ocupación.
Un servicio de limpieza al final de la estancia está incluido en el precio por noche, independientemente de la duración de la estancia.
Cubre la limpieza completa de la suite tras la salida del cliente.
Su prestación está condicionada a la devolución de las instalaciones en un estado razonable; cualquier limpieza excepcional necesaria por uso abusivo será facturada adicionalmente con base en documentación justificativa.
Para las estancias de tres noches o más, los clientes que deseen beneficiarse de un servicio de habitación (cambio de sábanas, sustitución de toallas, puesta en orden de la suite) pueden suscribirse a la opción de limpieza diaria, disponible en el momento de la reserva o a la llegada.
El precio de esta opción se especifica en la ficha descriptiva.
En ausencia de suscripción a esta opción, no se realizará ningún acceso a la suite entre la llegada y la salida del cliente.
15.1 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de todos los daños que se produzcan por su culpa, la de sus acompañantes o la de cualquier animal introducido en las instalaciones.
Está obligado a contar con un seguro de tipo vacacional para cubrir estos diferentes riesgos.
Se le podrá reclamar un certificado de seguro a la entrada en las instalaciones.
Corresponde al cliente verificar que la información facilitada en el momento de la reserva es exacta y completa, y que los datos de contacto comunicados le permitirán recibir la confirmación de reserva.
Si el cliente no recibiera dicha confirmación, le corresponde ponerse en contacto con el vendedor.
Para el correcto seguimiento de su expediente, el cliente debe informar inmediatamente al vendedor de cualquier modificación de la información facilitada en el momento de su inscripción.
15.2 Responsabilidad del vendedor
El vendedor declina toda responsabilidad en caso de:
El vendedor no puede ser considerado responsable de los casos fortuitos, de los casos de fuerza mayor ni de los actos de cualquier persona ajena a la organización y al desarrollo de la estancia.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no se beneficia del plazo legal de desistimiento de 14 días para las prestaciones de servicios de alojamiento proporcionadas en una fecha o con una periodicidad determinada.
El pago íntegro de la estancia en el momento de la reserva implica la aceptación expresa e irrevocable de las presentes condiciones generales de venta.
Los datos personales recopilados en el marco de la reserva (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, datos bancarios) son tratados exclusivamente por Villa Paula con fines de gestión de reservas y facturación.
Estos datos se conservan durante un período de cinco (5) años a partir del final de la estancia, de conformidad con las obligaciones legales y contables aplicables.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con el propietario en la dirección: villapaulagites@gmail.com.
Villa Paula se compromete a no transmitir los datos a terceros, salvo obligación legal.
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor o de acontecimiento ajeno a su voluntad que haga imposible la ejecución de la estancia (catástrofe natural, epidemia, huelga nacional, siniestro, etc.), en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
La parte afectada deberá informar a la otra con la mayor brevedad posible.
En caso de fuerza mayor que haga imposible la estancia, los importes abonados serán íntegramente reembolsados, sin que sea posible ninguna otra indemnización.
Se entrega al cliente un reglamento interno detallado a su llegada. El cliente toma conocimiento del mismo y se compromete a respetarlo.
En caso de contradicción entre las presentes CGV y el reglamento interno, prevalecerán las presentes condiciones generales de venta.
20.1 Reclamaciones
Toda reclamación relativa a las condiciones de alojamiento debe formularse ante el propietario en un plazo de 12 horas tras la llegada, a fin de permitirle remediarla con la mayor celeridad posible.
20.2 Resolución amistosa y mediación
En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta, las partes acuerdan buscar en primer lugar una solución amistosa.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, el cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, tras haber agotado todas las vías de recurso amistoso ante el propietario.
bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
– bien por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.
A falta de resolución amistosa, cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes del lugar del bien arrendado, siendo las presentes condiciones sometidas exclusivamente al derecho francés.
Se conviene expresamente que, salvo error manifiesto cometido por el vendedor, los datos conservados en el sistema de información del vendedor tendrán fuerza probatoria en cuanto a las reservas pasadas.
Los datos en soporte informático o electrónico conservados por el vendedor constituyen pruebas admisibles, válidas y oponibles entre las partes.
